Última actualización: 3/10/2026

En clinderstore.com nos esforzamos por procesar y entregar los pedidos de nuestros clientes de manera segura y eficiente. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados después de que la información proporcionada por el cliente haya sido verificada y, cuando corresponda, después de confirmar el pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad.

En caso de que necesitemos información adicional para procesar o entregar un pedido, podremos comunicarnos con el cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.

2. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, empresa transportadora y otras circunstancias relacionadas con el transporte.

El tiempo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra o mediante los canales de comunicación disponibles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar retrasos debido a circunstancias externas, como condiciones climáticas, dificultades de transporte, días festivos, alta demanda, problemas de dirección o situaciones de fuerza mayor.

Si se presenta un retraso significativo, clinderstore.com procurará informar al cliente y proporcionar la información disponible sobre el estado del pedido.

3. Cobertura

clinderstore.com realiza envíos a las zonas de Colombia en las que exista cobertura disponible por parte de las empresas transportadoras utilizadas.

La disponibilidad del servicio de entrega puede variar según la ubicación del cliente.

Si no es posible realizar una entrega en la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para buscar una alternativa cuando sea posible.

4. Costos de envío

El costo del envío, cuando aplique, será informado al cliente antes de finalizar la compra.

En caso de existir promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en la promoción correspondiente.

5. Pago contra entrega

Cuando el pedido se encuentre disponible mediante pago contra entrega, el cliente deberá pagar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo.

Las condiciones del pago contra entrega pueden variar dependiendo de la empresa transportadora y de la zona de entrega.

6. Datos de entrega

El cliente debe proporcionar información correcta y completa para permitir la entrega, incluyendo nombre, teléfono y dirección.

clinderstore.com no será responsable por retrasos o dificultades ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si es necesario corregir los datos de entrega antes del despacho, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.

Los costos adicionales que puedan generarse por una nueva entrega serán informados al cliente antes de efectuarla.

8. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa transportadora proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente mediante los canales de contacto disponibles.

El estado y la información de seguimiento pueden tardar en actualizarse dependiendo de la empresa transportadora.

9. Producto recibido con daños

Si el producto llega con daños, el cliente deberá comunicarse con clinderstore.com lo antes posible y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.

Dependiendo de la situación, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita evaluar el estado del producto y gestionar la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Producto incorrecto o incompleto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un producto incompleto o existe algún inconveniente con el pedido, deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso.

clinderstore.com gestionará la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones de la compra y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

11. Retrasos o circunstancias fuera de nuestro control

Pueden presentarse situaciones que afecten los tiempos normales de entrega, incluyendo condiciones climáticas, problemas logísticos, restricciones de transporte, alta demanda, días festivos, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de clinderstore.com.

En estos casos, procuraremos mantener al cliente informado cuando tengamos información relevante sobre el pedido.

12. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

En caso de incumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas o de cualquier otro problema relacionado con la compra, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con el envío o estado de un pedido, puede comunicarse con nosotros mediante:

Sitio web: clinderstore.com
Correo electrónico: administracion.shop@gmail.com
Teléfono: +57 311 829 4671
Ciudad: Cali, Colombia