ultima actualizacion: 3/10/2026

clinderstore.com realizará reembolsos cuando corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y con las condiciones establecidas en estas políticas.

Derecho de retracto

En los casos en que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando el retracto sea válido, se resolverá el contrato y se realizará la devolución del dinero pagado.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, cuando corresponda.

Tiempo para realizar el reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso por ejercicio del derecho de retracto, clinderstore.com realizará la devolución dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho de retracto.

Este plazo de treinta (30) días no significa que el cliente tenga treinta días para solicitar la devolución. El plazo para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles desde la entrega, cuando el derecho sea aplicable.

Forma de reembolso

La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, cuando sea posible, o mediante el mecanismo correspondiente según el medio de pago utilizado.

En pedidos realizados mediante pago contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante un método acordado con el cliente, cuando corresponda.

Reembolsos por errores en la entrega

Si clinderstore.com entrega un producto diferente al solicitado y se determina que el error corresponde a la tienda, se gestionará la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, esta solución podrá consistir en el cambio del producto, devolución del producto o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

Reembolsos por garantía

Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal y corresponda realizar un reembolso, clinderstore.com gestionará la devolución del dinero de acuerdo con la legislación colombiana y el procedimiento aplicable al caso.

Costos de devolución

Los costos relacionados con la devolución de un producto dependerán del motivo de la devolución y de lo establecido por la legislación colombiana.

En los casos en que el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, los costos de transporte de devolución del bien serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a clinderstore.com, los costos asociados al error serán asumidos por clinderstore.com.

Para más información sobre este derecho, consulta el Decreto 587 de 2016 en el siguiente enlace: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Importante: Si se determina que la solicitud de reversión fue realizada de mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) SMMLV.